Een Britse familie zegt op het Griekse eiland Rhodos te zijn gestrand nadat hun zesjarige dochter vlak voor vertrek één keer moest overgeven. Medewerkers van luchtvaartmaatschappij Jet2 zouden het gezin vervolgens hebben verteld dat het meisje niet meer aan boord mocht van hun vlucht naar het Verenigd Koninkrijk. Volgens haar ouders kostte die beslissing hen uiteindelijk ongeveer 1.000 pond extra.
Hayley Waters en haar man Jason stonden op 31 juli met hun kinderen te wachten op hun terugvlucht naar Leeds Bradford Airport. Hun vakantie was tot dat moment zonder problemen verlopen en dochter Addyson zou tijdens het verblijf helemaal niet ziek zijn geweest. Dat veranderde tijdens het lange wachten op de luchthaven.
Vlucht had vertraging
De Jet2-vlucht zou oorspronkelijk om 23.15 uur vertrekken, maar liep vertraging op. Volgens de 37-jarige Hayley was het rond middernacht bovendien nog altijd meer dan 30 graden op de luchthaven van Rhodos. Haar dochtertje kreeg het daardoor steeds moeilijker.
Volgens haar moeder was Addyson vooral uitgeput door de hitte en het late tijdstip. Het meisje had de hele vakantie geen ziekteverschijnselen gehad en zou zich daarvoor prima hebben gevoeld. Terwijl het gezin bij de gate wachtte, moest ze plotseling één keer overgeven.
Medewerker ziet het gebeuren
Hayley ruimde het braaksel naar eigen zeggen onmiddellijk op. Een medewerker van Jet2 had echter gezien wat er gebeurde en sprak het gezin vervolgens aan. Volgens de ouders kregen ze te horen dat Addyson vanwege het beleid van de luchtvaartmaatschappij niet meer aan boord mocht.
Dat kwam als een enorme verrassing. Hayley reisde samen met haar 40-jarige man Jason, hun zesjarige dochter Addyson en hun driejarige zoontje Xander. Daarnaast waren er nog vijf andere mensen met wie zij samen vakantie hadden gevierd.
‘Er werd geen medisch onderzoek gedaan’
Vooral de manier waarop de beslissing werd genomen, zit Hayley dwars. Volgens haar werd er helemaal niet onderzocht waarom haar dochter had overgegeven. Ook zou niemand uitgebreid hebben gevraagd hoe Addyson zich op dat moment voelde.
“Niemand vroeg of ze onderliggende medische problemen had, of ze tijdens de vakantie ziek was geweest of hoe ze zich voelde”, vertelt de moeder. Volgens haar werd er ook geen medische beoordeling uitgevoerd. De beslissing zou uitsluitend zijn genomen omdat een medewerker het meisje één keer had zien overgeven.
Minimaal 24 uur niet vliegen
Volgens Hayley kreeg het gezin vervolgens te horen dat ze minimaal 24 uur niet met de luchtvaartmaatschappij mochten reizen. Dat betekende dat hun geplande terugreis plotseling niet doorging. De familie moest op Rhodos achterblijven terwijl hun oorspronkelijke vlucht uiteindelijk zonder hen vertrok.
Die vlucht steeg uiteindelijk rond 00.05 uur op. Voor Hayley en haar gezin begon ondertussen een zoektocht naar een slaapplaats, vervoer en een nieuwe manier om thuis te komen. Volgens haar moesten ze dit grotendeels zelf regelen.
Nieuwe vlucht naar Newcastle
Omdat het gezin zo snel mogelijk naar huis wilde, boekten ze voor de volgende dag een vlucht van easyJet. Die bracht hen niet naar Leeds Bradford, waar ze oorspronkelijk zouden landen, maar naar Newcastle.
Daarmee kwamen er ook extra vervoerskosten bij. Volgens Hayley kostten de nieuwe vliegtickets, accommodatie en het aanvullende vervoer bij elkaar ongeveer 1.000 pond. Omgerekend gaat het om ruim duizend euro aan onverwachte uitgaven.
Moeder voelt zich in de steek gelaten
Hayley zegt vooral moeite te hebben met het gebrek aan duidelijke informatie. Volgens haar kreeg het gezin geen schriftelijke verklaring waarin stond waarom hen de toegang tot het vliegtuig was geweigerd. Ook zegt ze geen documenten over een medische beoordeling te hebben ontvangen.
“We werden in het buitenland achtergelaten met twee jonge kinderen”, stelt ze. De moeder vindt dat de luchtvaartmaatschappij meer verantwoordelijkheid had moeten nemen voor het gezin nadat besloten was dat zij niet mochten vertrekken.
Jet2 vertelt ander verhaal
Jet2 stelt dat de medewerkers op Rhodos juist volgens de geldende procedures hebben gehandeld. Volgens de luchtvaartmaatschappij bestaan er regels om te voorkomen dat mogelijke besmettelijke ziekten zich aan boord van vliegtuigen verspreiden. De veiligheid en het welzijn van passagiers zouden daarbij vooropstaan.
De maatschappij weerspreekt bovendien het beeld dat het gezin volledig aan zijn lot werd overgelaten. Volgens Jet2 hebben medewerkers op Rhodos geholpen bij het zoeken naar een accommodatie. Ook zouden zij het gezin advies hebben gegeven over de gemaakte kosten.
Bewaar alle bonnetjes
De familie zou van medewerkers het advies hebben gekregen om alle bonnetjes van de extra uitgaven te bewaren. Daarmee zouden zij vervolgens via hun reisverzekering kunnen proberen de kosten terug te krijgen.
Jet2 laat weten het vervelend te vinden dat Hayley ontevreden is over haar ervaring. De maatschappij zegt contact met haar te hebben opgenomen om de situatie verder te bespreken.
Ziekte aan boord voorkomen
Luchtvaartmaatschappijen zijn voorzichtig wanneer een passagier vlak voor vertrek symptomen van ziekte vertoont. In een vliegtuig zitten grote aantallen mensen gedurende langere tijd dicht bij elkaar, waardoor besmettelijke aandoeningen zich relatief eenvoudig kunnen verspreiden.
Overgeven kan verschillende oorzaken hebben, van hitte en vermoeidheid tot buikgriep of voedselvergiftiging. Voor medewerkers op een luchthaven is het niet altijd direct duidelijk wat de oorzaak is. Juist daarom kunnen maatschappijen besluiten een passagier uit voorzorg niet te laten vliegen.
Ouders vinden beslissing buiten proportie
Voor Hayley maakt die uitleg de situatie echter niet minder frustrerend. Zij benadrukt dat haar dochter slechts één keer had overgegeven en gedurende de rest van de vakantie niet ziek was geweest. Volgens haar wees alles erop dat de combinatie van hitte, vermoeidheid en het late tijdstip de oorzaak was.
De moeder vindt daarom dat iemand haar dochter eerst medisch had moeten beoordelen voordat zo’n ingrijpende beslissing werd genomen. Zeker omdat niet alleen Addyson, maar het hele gezin daardoor niet naar huis kon zoals gepland.
Klacht ingediend bij Jet2
Na thuiskomst besloot Hayley officieel een klacht in te dienen bij Jet2. Volgens de luchtvaartmaatschappij was die klacht in behandeling en zou zij binnen veertien dagen antwoord krijgen. Jet2 gaf aan dat een reactie uiterlijk op 20 augustus verwacht kon worden.
Hayley stelde ondertussen dat ze aanvankelijk zelfs geen bevestiging had ontvangen dat haar schriftelijke klacht was aangekomen. Ook zou haar niet duidelijk zijn verteld binnen welke termijn ze een inhoudelijke reactie kon verwachten.
Duur einde van een gezinsvakantie
Wat een ontspannen gezinsvakantie op Rhodos had moeten zijn, kreeg daarmee een bijzonder stressvol einde. Eén keer overgeven op het vliegveld leidde uiteindelijk tot een gemiste vlucht, een extra overnachting en een compleet nieuwe terugreis.
Of het gezin de ongeveer 1.000 pond aan extra kosten uiteindelijk terugkrijgt, is nog niet duidelijk. Jet2 houdt vol dat zijn medewerkers correct hebben gehandeld, terwijl Hayley vindt dat er te snel een beslissing is genomen zonder eerst te onderzoeken wat er daadwerkelijk met haar dochter aan de hand was!
Bron: Ladbible
