Je legt een product in je karretje omdat er een vrolijk kortingsbordje bij hangt, je rekent af en loopt naar buiten. Maar klopt het bedrag op je bon eigenlijk wel? Niet altijd, blijkt uit een steekproef van de Consumentenbond.
Vooral klanten van Vomar, Jumbo en DekaMarkt hebben reden om even extra te kijken. Bij deze drie ketens werden de meeste verschillen gevonden tussen de prijs in het schap en het bedrag dat de kassa uiteindelijk aansloeg.
Hoe de Consumentenbond te werk ging
De Consumentenbond bezocht voor het onderzoek vijf filialen van elf verschillende supermarktketens. Per winkel werden 25 aanbiedingen met papieren prijskaartjes bekeken, netjes genoteerd en daarna vergeleken met wat er aan de kassa gebeurde.
De vraag was simpel: komt de prijs die bij het product hangt overeen met het bedrag dat je uiteindelijk betaalt? In een flink aantal gevallen luidde het antwoord nee, en dat viel per keten behoorlijk uiteen.
Vomar springt er in negatieve zin uit
De grootste uitschieter is Vomar. Bij deze supermarkt bleek 18 procent van de gecontroleerde prijzen niet te kloppen. Bijna één op de vijf aanbiedingen leverde dus een ander bedrag op dan de klant verwachtte.
Jumbo volgt met 14 procent en DekaMarkt met 11 procent. Binnen deze steekproef zijn dat de drie ketens waar klanten het scherpst moeten opletten als ze op een aanbieding afkomen.
Ook elders gaat het niet foutloos
Het zou oneerlijk zijn om alleen die drie namen aan te wijzen. Bij diverse andere onderzochte supermarkten vond de Consumentenbond eveneens afwijkingen, met percentages die varieerden tussen de 6 en 9 procent.
Dat klinkt bescheiden, maar wie elke week boodschappen doet, telt kleine verschillen op zonder het door te hebben. Een euro hier, een paar dubbeltjes daar: na een jaar is dat geen verwaarloosbaar bedrag meer.
Albert Heijn en Lidl doen het opvallend goed
Twee ketens komen er juist goed vanaf. Bij Albert Heijn en Lidl trof de Consumentenbond vrijwel geen fouten aan. Daar bleek de prijs in het schap in de praktijk bijna altijd te kloppen met de kassa.
De verklaring zit volgens het onderzoek vermoedelijk in de techniek. Beide supermarkten werken met elektronische prijskaartjes, waardoor een prijswijziging centraal en digitaal wordt doorgevoerd in plaats van met de hand in de winkel.
Papieren kaartjes zijn gevoeliger voor fouten
In winkels waar nog veel papieren prijskaartjes hangen, moet iemand bij elke wijziging fysiek langs het schap. Gebeurt dat niet, of te laat, dan blijft het oude bordje hangen terwijl het kassasysteem allang iets anders rekent.
Zo ontstaat precies het verschil dat de Consumentenbond tegenkwam: de klant ziet een kortingsprijs, de kassa kent die korting niet. Niemand doet het met opzet, maar de rekening komt wel bij de klant terecht.
Vorig jaar werden hier al afspraken over gemaakt
Nieuw is het probleem bepaald niet. De Consumentenbond maakte vorig jaar al afspraken met verschillende supermarktketens om prijsverschillen terug te dringen. Onder meer Albert Heijn, Jumbo en Plus waren bij die afspraken betrokken.
Toch stuitte de bond bij Jumbo opnieuw op relatief veel problemen met papieren aanbiedingsborden. Een klant denkt dan van een actie te profiteren, terwijl aan de kassa gewoon het hogere bedrag verschijnt.
Jumbo en Vomar halen bordjes weg
Jumbo heeft inmiddels ingegrepen en foutgevoelige prijsbordjes op de groente- en fruitafdeling verwijderd. Juist daar wisselen prijzen vaak en gaat het bijhouden van papieren kaartjes in de praktijk nogal eens mis.
Vomar nam een vergelijkbare maatregel. Of dat genoeg is om de percentages omlaag te krijgen, zal een volgende controle moeten uitwijzen. Voorlopig blijft oplettendheid aan de kassa voor klanten de beste verzekering.
Jumbo introduceert een juisteprijsgarantie
Daarnaast voert Jumbo een juisteprijsgarantie in. Die regeling moet klanten beschermen op het moment dat het bedrag aan de kassa niet overeenkomt met de prijs die in de winkel wordt gecommuniceerd.
Blijkt de bon niet te kloppen met het schap, dan krijgt de klant het betreffende product gratis mee. Je bon controleren levert in dat geval dus niet alleen ergernis op, maar mogelijk ook een gratis product.
Meer ketens kennen zo’n regeling
Jumbo staat daarin niet alleen. Vergelijkbare regelingen bestaan al bij Albert Heijn, DekaMarkt, Hoogvliet, Nettorama en Vomar. Klanten die een verschil ontdekken, kunnen zich daar dus ook op zo’n garantie beroepen.
Aldi, Lidl en Plus zouden van plan zijn iets soortgelijks in te voeren. Poiesz is binnen het rijtje genoemde ketens de enige die zo’n garantie niet wil invoeren.
De voorwaarden verschillen per winkel
Belangrijk detail: de precieze spelregels zijn niet overal gelijk. Een prijsverschil betekent dus niet automatisch dat je bij elke supermarkt zomaar het product gratis in je tas kunt stoppen.
Wie zich wil beroepen op zo’n regeling, kan dat het beste meteen doen. Loop met je kassabon naar een medewerker of de servicebalie en leg uit welk bedrag je had verwacht.
Vooral bij aanbiedingen loont het om te kijken
Het advies van de Consumentenbond is weinig ingewikkeld: werp na het afrekenen nog even een blik op je kassabon. Zeker bij producten in de aanbieding is dat volgens de bond verstandig.
Controleer of de korting daadwerkelijk is verwerkt en of het aantal klopt. Bij drukte in de winkel glipt zo’n fout er makkelijk doorheen, zeker als je met een volle kar naar buiten loopt.
Een paar seconden die geld kunnen schelen
De boodschap komt neer op een kleine gewoonte: niet blind aannemen dat de prijs op het schap ook op je bon belandt. Dat scheelt hooguit een paar seconden bij de uitgang.
Voor klanten van Vomar, Jumbo en DekaMarkt is die check op basis van deze steekproef het meest de moeite waard, omdat daar de hoogste percentages prijsverschillen werden aangetroffen.
