Steeds meer Nederlanders betalen met hun pinpas of telefoon, terwijl contant geld steeds minder wordt gebruikt. Daardoor gaan veel consumenten ervan uit dat ze overal met hun kaart kunnen afrekenen. Maar wat als dat opeens niet mogelijk is?
Een recente situatie in een supermarkt leidde tot discussie. Een klant deed rustig zijn boodschappen en ging naar de kassa, waar hij tot zijn verrassing te horen kreeg dat kaartbetalingen tijdelijk niet mogelijk waren. In de winkel was hier nergens een melding over te vinden. De klant had geen contant geld bij zich en kon dus niet afrekenen.
Toen hij vroeg waarom de winkel hier niet vooraf voor waarschuwde, kreeg hij te horen dat dit de verantwoordelijkheid van de klant was. Hij moest zelf uitzoeken of pinnen mogelijk was. De klant was het hier niet mee eens en besloot zijn winkelkar bij de kassa achter te laten en weg te lopen. Een andere klant volgde zijn voorbeeld. Dit zorgde voor discussie: wie is in zo’n situatie verantwoordelijk?
Veel mensen verwachten tegenwoordig dat ze overal kunnen pinnen. Winkels stimuleren dit zelf ook, omdat het sneller en veiliger is dan contant geld. Maar als pinbetalingen tijdelijk niet werken, is het dan niet logisch dat de winkel dit duidelijk aangeeft?
Een simpele melding bij de ingang of op de kassaschermen had dit probleem kunnen voorkomen. Klanten die uitsluitend een pinpas bij zich hebben, zouden dan direct weten dat ze een andere oplossing moeten zoeken. In dit geval gebeurde dat niet, wat frustratie veroorzaakte.
Volgens de supermarktmedewerker is het echter aan de klant om te vragen of pinnen mogelijk is. Maar is dat een eerlijke verwachting? De meeste mensen gaan ervan uit dat kaartbetalingen werken, tenzij anders aangegeven. Vooral omdat supermarkten zelf contant geld steeds verder uitfaseren.
Bovendien was dit geen vaste regel, zoals bij kleine marktkramen waar alleen contant wordt geaccepteerd. Dit was een tijdelijke storing die slechts die dag gold. Verwachten dat klanten bij elk supermarktbezoek navragen of pinnen mogelijk is, lijkt onpraktisch.
De situatie werd gedeeld op sociale media en leidde tot veel reacties. De meerderheid van de reacties gaf de klant gelijk:
De winkel had klanten vooraf moeten waarschuwen.
Niemand verwacht dat pinbetalingen niet werken, tenzij het duidelijk wordt aangegeven.
Het is onredelijk om te verwachten dat klanten dit standaard controleren.
Sommige gebruikers gaven een ludiek advies: vraag voortaan bij elke kassa of de pin werkt, zelfs als er geen storing is, om te laten zien hoe absurd die verwachting eigenlijk is.
Dit incident raakt aan een groter probleem: de afname van contant geld. Steeds minder mensen dragen cash bij zich, omdat digitale betalingen handiger en sneller zijn. Maar als digitale betalingen tijdelijk niet werken, kan dat voor problemen zorgen.
Pinstoringen komen vaker voor dan men denkt. Grote ketens hebben soms landelijke storingen waardoor klanten plots alleen cash kunnen gebruiken. Omdat veel mensen geen contant geld bij zich hebben, leidt dat tot ongemakkelijke situaties.
Sommige winkels hebben hier al oplossingen voor, zoals betalen via QR-codes of een directe bankoverschrijving. Maar veel supermarkten bieden deze optie nog niet. Dit betekent dat een storing direct leidt tot problemen, zoals in dit geval.
Supermarkten kunnen een aantal eenvoudige maatregelen nemen om dit in de toekomst te voorkomen:
Duidelijke communicatie – Een bord bij de ingang of kassa’s bij een pinstoring voorkomt verrassingen.
Alternatieve betaalmethoden – Bijvoorbeeld QR-betalingen of een digitale betaalverzoek.
Betere klantenservice – Als pinbetalingen uitvallen, help klanten actief met oplossingen in plaats van ze te laten worstelen met het probleem.
De vraag blijft: wie zat hier fout? De klant had vooraf kunnen checken of pinnen mogelijk was, maar het is ook logisch dat hij er simpelweg vanuit ging dat hij kon betalen zoals altijd.
Wat vind jij? Moeten supermarkten beter communiceren bij een pinstoring, of had de klant zich hierop moeten voorbereiden? Laat het weten in de reacties en discussieer mee!
Bron: Trendyvandaag.nl
