In het leven van een hoteleigenaar zijn er dagen die meer weg hebben van een achtbaanrit dan van een rustig kantoorbestaan. Stel je eens voor: je runt een hotel en alles lijkt op rolletjes te lopen, tot plotseling een telefoontje je dag op z’n kop zet. Je dochter is thuis van de trap gevallen. In zo’n situatie is de eerste reactie van de meeste mensen om direct naar huis te gaan, en dat is precies wat deze eigenaar deed. Echter, het leven had nog meer verrassingen in petto.
Terwijl de eigenaar zich haastte om bij zijn dochter te zijn, ontstond er in het hotel een situatie die de aandacht vereiste. Een ontevreden gast merkte de afwezigheid van de eigenaar op en besloot zijn frustratie te uiten via een negatieve online recensie. In een tijd waarin online reputatie steeds belangrijker wordt voor hotels, kan een dergelijke recensie een flinke impact hebben. Bekijk de reactie op de volgende pagina.
