Een Britse moeder is op opmerkelijke wijze van boord gehaald door de politie na een misverstand over een zakje Pringles ter waarde van zeven pond. Ann-Marie Murray (55), werkzaam bij een woningcorporatie, zat op een Ryanair-vlucht van Tenerife naar Bristol toen het incident plaatsvond.
Ze had dorst en trek en bestelde tijdens de vlucht een zak Pringles, een flesje water en een cola, samen goed voor zeven pond. Maar toen ze wilde afrekenen met haar bankpas, werkte het betaalapparaat aan boord niet. Contant geld had ze niet bij zich.
Ze probeerde verschillende keren te betalen. Eerst met de contactloze functie van haar pas, daarna met een andere betaalmethode. Toen dat allemaal niet lukte, stelde ze voor om het bedrag direct na de landing bij een pinautomaat te betalen. Maar het cabinepersoneel wees dit af.
Tot haar verbazing werd haar niet alleen verteld dat betalen op een later moment niet mogelijk was, maar dat de politie al gewaarschuwd was. “Ik dacht eerst dat het een grap was,” vertelt Ann-Marie. “Ik was beleefd, ik heb nooit mijn stem verheven. Ik deed mijn uiterste best om het op te lossen.”
Toen het vliegtuig eenmaal geland was in Bristol, kwamen drie agenten aan boord. Ze vroegen Ann-Marie om mee te komen en zetten haar achter in een politiebusje. Het hele voorval voelde voor haar vernederend en overdreven. “Ik was in shock. Ik had niets verkeerd gedaan, behalve dat mijn pinpas niet werkte.”
Haar partner vroeg onderweg aan het personeel of ze de Pringles dan maar terug wilden, maar ook dat werd geweigerd. Ann-Marie zegt dat het incident haar vakantie heeft verpest. Ze was met haar partner vier dagen op Tenerife om haar verjaardag te vieren, maar de afsluiting had ze zich heel anders voorgesteld.
Volgens haar had Ryanair eerder soortgelijke problemen meegemaakt. Ze zegt eerder gezien te hebben hoe een andere passagier met een kaart van dezelfde bank ook moeite had om te betalen op een Ryanair-vlucht. Ze snapt niet waarom het personeel deze keer niet wat soepeler omging met de situatie.
Na aankomst legde Ann-Marie de situatie uit aan de agenten. Die bleken begripvol. Ze namen haar mee naar een pinautomaat, waar ze alsnog de zeven pond betaalde. “De politie moest er zelf een beetje om lachen. Ze konden niet geloven dat dit de reden was waarom ze waren opgeroepen.”
Toch kreeg het verhaal nog een staartje. Nadat ze betaald had, vertelde het cabinepersoneel haar dat ze niet langer welkom was op vluchten van Ryanair. “Maar dat maakt me eerlijk gezegd niets uit. Na deze ervaring vlieg ik toch nooit meer met ze.”
De politie van Avon and Somerset bevestigde het voorval en verklaarde dat ze een melding kregen over een ‘lastige passagier’. Na kort onderzoek bleek het om een civiel geschil te gaan. Er is geen verdere actie ondernomen.
Ryanair gaf later een verklaring waarin stond dat de passagier al begon te eten voordat de betaling was afgerond en zich vervolgens niet aan de instructies van het personeel hield. Daarom werd de politie ingeschakeld bij aankomst. De maatschappij zegt een zero tolerance-beleid te hanteren ten aanzien van wangedrag aan boord.
Ann-Marie is nog steeds verbaasd over de gang van zaken. “Ik wilde gewoon betalen. Meer niet. Maar ik ben behandeld als een crimineel vanwege een zak chips.” Ze hoopt dat haar verhaal anderen bewust maakt van hoe kleine misverstanden kunnen escaleren — zeker op 10 kilometer hoogte.
Bron: The Mirror
