Supermarkt Dirk haalt per direct een partij Heinz tomatenketchup van 1170 milliliter uit de schappen. Op het etiket ontbreekt in het Nederlands de vermelding van selderij als allergeen, en dat kan voor sommige klanten vervelende gevolgen hebben.
Wat er aan de hand is
Tijdens een routinecontrole ontdekte Dirk dat de Nederlandse allergeneninformatie op bepaalde ketchupflessen niet compleet is. Selderij staat wel in andere talen vermeld, maar niet expliciet in het Nederlands, waardoor Nederlandse klanten de waarschuwing makkelijk kunnen missen.
Uit voorzorg is het product onmiddellijk uit de winkels gehaald en startte de supermarkt een terugroepactie. Belangrijk: de kwaliteit van de ketchup zelf staat niet ter discussie; het gaat uitsluitend om de onvolledige informatie op de verpakking.
Waarom dit belangrijk is
Voor mensen met een voedselallergie is duidelijke etikettering geen detail maar een veiligheidslijn. Eén gemist woord op een etiket kan leiden tot een allergische reactie, variërend van milde klachten tot serieuze gezondheidsproblemen die medische aandacht vereisen.
Juist daarom verplicht de wet dat allergeneninformatie duidelijk, ondubbelzinnig en in de taal van het land beschikbaar is. Als die informatie ontbreekt, mag een product simpelweg niet in de verkoop blijven totdat het probleem is opgelost.
Het product in detail
Het gaat om Heinz tomatenketchup in de grote 1170-milliliterverpakking. Ter controle kunnen klanten op de achterkant het EAN-nummer controleren: 8715700218427. Andere formaten en varianten vallen niet onder deze waarschuwing en blijven gewoon verkrijgbaar in de winkel.
Wie het product al in huis heeft, hoeft de fles niet open te maken om te checken. Vergelijk simpelweg het EAN-nummer en de inhoudsmaat op het etiket; klopt dat, dan valt jouw fles onder de terugroepactie.
Wat zegt de wet
In Nederland geldt dat allergenen altijd duidelijk zichtbaar moeten zijn in het Nederlands, zodat iedereen dezelfde cruciale informatie kan lezen. Staat een allergeen alleen in een andere taal, dan voldoet het product niet aan de etiketteringsregels.
De verantwoordelijkheid hiervoor ligt bij de fabrikant en de leverancier, maar ook supermarkten controleren actief. Ontdekt een winkel een fout, dan is een terugroepactie de aangewezen route om risico’s te beperken en consumenten helder te informeren.
Voor wie er risico is
De waarschuwing is specifiek belangrijk voor mensen met een selderijallergie. Voor hen kan zelfs een kleine hoeveelheid selderij klachten veroorzaken. Heb je geen allergie, dan is er geen direct gevaar, maar voorzichtigheid blijft verstandig.
Let in huishoudens met meerdere eters extra op: wat voor de één onschuldig lijkt, kan voor een ander serieuze gevolgen hebben. Deel de waarschuwing daarom met huisgenoten, oppas, familie of vrienden die soms koken of boodschappen doen.
Wat je nu moet doen
Heb je deze ketchup gekocht, gebruik de fles dan niet als iemand in jouw omgeving een selderijallergie heeft of als je twijfelt. Breng het product terug naar Dirk, geopend of ongeopend, en laat de rest aan de winkel over.
Gooi de fles niet weg, want je hebt recht op je geld terug en de winkel kan zo de voorraad beter traceren. Bewaar de verpakking heel, zodat medewerkers het artikel snel kunnen herkennen aan maat en EAN.
Hoe de teruggave werkt
Terugbrengen is eenvoudig: lever de fles in bij de servicebalie of een kassa van Dirk. Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug. Een kassabon is niet nodig, zolang het om de juiste verpakking en inhoud gaat.
Deze coulante regeling geldt voor iedereen die het product in huis heeft, ook als de fles al open is. Het doel is helderheid en veiligheid, niet discussie bij de balie of gedoe met formulieren.
Vragen en contact
Met vragen kunnen klanten terecht bij de klantenservice van Dirk via 088-3137177. Ook op dirk.nl vind je de waarschuwing en aanvullende uitleg, bijvoorbeeld over herkenning van het product en antwoorden op veelgestelde vragen rondom allergenen en etikettering.
Twijfel je of jouw fles hieronder valt, bel of chat even met de klantenservice. Zeker bij allergieën is voorzichtigheid belangrijk; liever een keer te veel contact opnemen dan achteraf spijt hebben van een onnodig risico.
Hoe kon dit gebeuren
Foutjes op etiketten komen helaas soms voor, zelfs bij grote merken met strenge processen. Meertalige verpakkingen zijn complex: bij aanpassingen kan een taalversie per ongeluk achterblijven of verkeerd worden geplaatst, waardoor cruciale informatie minder zichtbaar is.
Zowel fabrikanten als retailers voeren daarom periodieke controles uit. Toch kan er iets doorheen glippen. Belangrijk is dat er dan snel en transparant wordt gehandeld, zoals nu gebeurt: product uit de schappen, klanten informeren en geld terug.
Etikettering in breder perspectief
De regels rond allergenen zijn er niet voor niets. In de Europese Unie gelden veertien hoofdallergenen die extra duidelijk vermeld moeten worden, zoals gluten, noten, pinda en selderij. Die duidelijkheid redt letterlijk gezondheid, soms zelfs levens.
Consumenten kunnen zelf ook helpen door etiketten altijd even te checken, zeker bij nieuwe verpakkingen of aanbiedingen. Valt iets op, meld het bij de winkel: samen houd je de keten scherp en de winkelvloer veilig voor iedereen.
Tips voor allergiepatiënten
Heb je een bekende allergie, leg thuis een korte lijst met ‘te vermijden’ ingrediënten klaar en bewaar foto’s van veilige producten op je telefoon. Dat maakt boodschappen doen sneller, zeker wanneer iemand anders inspringt voor de weekboodschappen.
Controleer bij bulkverpakkingen of meertalige labels altijd of jouw taal goed en volledig is. Bij twijfel: niet gebruiken, even navragen of desnoods kiezen voor een kleiner formaat met duidelijk Nederlands etiket. Veiligheid eerst, smaak volgt vanzelf.
Praat mee
Heb jij vragen, ervaringen met voedselallergieën of een tip voor medeklanten, laat het weten op onze socialmedia-kanalen. Jouw verhaal helpt anderen bewuster kiezen en maakt het onderwerp minder beladen voor mensen die dagelijks met allergieën te maken hebben.
We updaten dit bericht zodra er nieuws is, bijvoorbeeld wanneer aangepaste verpakkingen weer beschikbaar zijn. Tot die tijd: wees alert, deel de waarschuwing in je omgeving en laat ons weten wat jij ervan vindt via onze kanalen.
Bron: infovandaag.nl
